Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-06-08

Den här policyn beskriver din ångerrätt, hur du returnerar varor och hur återbetalning sker när du handlar hos Krisbolaget. Krisbolaget drivs av Smail AB, org.nr 559214-2268 ("vi", "oss"). Policyn gäller köp som konsument via krisbolaget.se.

1. Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper i 14 dagar från den dag då du, eller någon annan som du utsett, tar emot varan. Vid en beställning av flera varor som levereras separat räknas fristen från den dag du tar emot den sista varan.

För att utöva ångerrätten ska du, innan ångerfristen löpt ut, meddela oss ditt beslut att ångra köpet genom ett klart och tydligt meddelande. Skicka det till info@krisbolaget.se. Du kan använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett, men det är inte ett krav. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen går ut.

2. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för vissa varor. För ett beredskapssortiment är följande undantag särskilt relevanta. Ångerrätt föreligger därför inte för:

• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Detta omfattar livsmedel, vatten, dricksvattenrening och liknande färskvaror.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, och där förseglingen brutits efter leverans. Detta omfattar bland annat öppnade första hjälpen-produkter, medicinska förbrukningsvaror, munskydd, andningsskydd och hygienartiklar.
• Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars fått en tydlig personlig prägel.
• Förseglade ljud- eller bildupptagningar eller programvara vars försegling brutits.

Du behåller alltid full ångerrätt för dessa varor så länge förseglingen är obruten och varan är oanvänd. Bryter du förseglingen på en sådan vara godkänner du att ångerrätten upphör för just den varan.

3. Varans skick vid retur

Du får hantera varan endast i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som du får göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än så, eller om den minskat i värde på grund av att den använts utöver vad som varit nödvändigt, har vi rätt att göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.

Returnera varan komplett med medföljande tillbehör och, när det är möjligt, i originalförpackningen.

4. Returfrakt

När du ångrar ett köp ska du returnera varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Du står själv för kostnaden för returfrakten om inget annat uttryckligen överenskommits.

Kontakta oss på info@krisbolaget.se innan du skickar tillbaka en vara, så får du returadress och instruktioner. Returadress: [POSTADRESS].

Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart och sparar ditt inlämningskvitto. Du ansvarar för varan tills den kommit fram till oss.

5. Återbetalning

När du har utövat din ångerrätt betalar vi tillbaka det du betalat för varan, inklusive ordinarie leveranskostnad, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du ångrat köpet.

Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att du skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först.

Om du valt en annan och dyrare leveransmetod än vår billigaste standardleverans återbetalar vi endast kostnaden för standardleveransen.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte kommit överens om något annat. Du belastas inte med någon avgift för återbetalningen.

6. Reklamation och fel på varan

Utöver ångerrätten har du som konsument reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Du har rätt att reklamera fel på en vara i upp till tre år från det att du tog emot den.

Om en vara är felaktig ska du reklamera den inom skälig tid efter att du upptäckt, eller borde ha upptäckt, felet. En reklamation som sker inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha skett i rätt tid.

Vid ett ursprungligt fel har du i första hand rätt till avhjälpning eller omleverans utan kostnad. Om detta inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Vi står för returkostnaden vid en godkänd reklamation.

Reklamera genom att kontakta info@krisbolaget.se. Beskriv felet och bifoga gärna ordernummer och bilder.

7. Hållbarhet och datummärkning

Många beredskapsvaror har lång hållbarhet men är ändå datummärkta. Kontrollera hållbarhetsdatum vid mottagandet. Om en vara levereras med kortare återstående hållbarhet än vad som rimligen kan förväntas, kontakta oss så löser vi det.

8. Tvistlösning

Om vi inte kommer överens i en tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr .

Vägledning får du även hos Hallå konsument (Konsumentverket).

9. Kontakt

Smail AB (Krisbolaget)
Org.nr: 559214-2268
E-post: info@krisbolaget.se